双11缔造者张勇：阿里如何迈过“八年之痒”(2)

  在这之前我们一直很强调支付宝的安全性，强调支付稳定，但那一年我们才认识到，货和钱一样重要。库存的准确性是商家的生命线。我们自打那以后在库存上投入了更多的精力，我们现在从单独的电子商务库存，扩展到了跟门店打通的库存，这确实给我们带来了新的课题、新的挑战，就像每年双11我们都要攀登一个新的高峰一样，我们讲全球共享库存，这背后其实是一个巨大的技术挑战。

  双11的价值到底是什么

  问：与前些年相比，双11的价格优势越来越不明显，双11新的吸引力在哪？

  张勇：双11发展至今，我们已经没有把所谓的低价作为双11的消费者营销点。当然双11我们所有商家参与，我想价格是不是有吸引力，所有消费者可以用自己的行动去判断，当然我们平台在几年以前就有一套成熟的方法，保证我们商家的价格在这中间并没有一些恶意的行为，保证消费者的权益，但是我们主观上并没有说绝对低价是双11的卖点，我们也不希望做这样的卖点。我想今天的商业发展，今天消费的发展，走向的共同的方向就是消费的升级，满足未来的需求，我们去把它真正地通过从购物变成消费，最后变成一种生活方式，这是我们这几年的演变和努力的方向。

  双11每年都要有创新，其实不光是双11，我们平时的业务上都需要有创新。今天中国电子商务产业的发展，它的未来就来自于创新。一味靠模仿、一味靠抄袭，这样是不可能有核心竞争力的，所以在这个上面，我一直跟我们的团队说，我们应该非常自豪，因为我们永远走在最前面，我们永远会看到我们做了什么，会有人去做，今天的双11变成了一个社会所有消费者的节日，我们前几年很多的玩法、很多的方式，今天也有很多别的公司会采用，我认为这是一个好的事情，这说明我们做对了。一味的抄袭、模仿是带不来竞争优势的，只有真正地面向明天，才能够持续发展。

  问：双11在阿里的战略中扮演着什么角色？淘宝天猫在双11中还有哪些亟待解决的问题？

  张勇：对天猫来讲，双11今年到了第八年，它带动了消费信心和消费升级。电子商务的发展对互联网化的进程也有非常大的带动作用，每年的双11都是一个商家、合作伙伴和消费者的总动员。商家准备货、准备资源，快递公司准备物流设施和快递的能力，这里边融合了大量的社会力量。而在这个准备的基础上，我们很高兴看到5年前的峰值变成了今天远低于常量的一个状态，我们也觉得这是社会进步的表现，我们也希望今天的准备能够为未来做好准备，为未来整个变革从今天做起。

  对阿里来讲，我想这对阿里的生态体系，包括阿里巴巴自己的团队都是一个创新的土壤，我们搞了8年，每年都要有新东西，每年都要给用户新体验，所以逼着我们每年都要想新主意。我们既要有非常创新的想法，还要有非常好的执行，这里面不仅是我们的团队，还有我们的合作伙伴、商家，大家都要有扎实的团队，这样我们才能成功。当然对我们勇攀技术高峰也非常有价值，我们的技术体系、安全体系，每秒14万笔的订单创建、8万笔的支付，你不可能模拟这么一个场景来挑战技术上的珠穆朗玛峰。但是因为有双11，因为每年要这样准备，所以我们每年都要进行全集团的技术大练兵。这对整个技术的进步，对今天阿里在云计算、大数据上的快速的进展，其实是起到了一个奠基的作用。

  关于整个阿里的淘宝、天猫要升级的东西。当然有很多，今天我们可以看到，第一，消费者在变化，消费者变得更年轻化，变得更个性化，消费升级的过程是不可阻挡的趋势。第二，商家对互联网的认识也在变化，他们的要求也在变化，他对服务、整个基础设施和质量的要求都在提升。我们作为一个平台，怎么样能够服务好我们的商家、合作伙伴，让他们能够服务好消费者，这个过程是没有止境的，这是我们要持续努力的，这样才能让整个生态体系能够健康繁荣的发展。