双11缔造者张勇：阿里如何迈过“八年之痒”(4)

  问：新零售到底是什么？阿里离新零售还有多远？

  张勇：新零售是一个对未来非常重要的判断和我们要努力的方向，我们认为所有的零售行业，无论是品牌商还是零售商，都面临着重大的全面拥抱互联网、用互联网的技术和思想升级商业模式的机会和挑战，你主动愿意做也好，被动接受也好，都必须要这样发生的。

  阿里在过去的几年一直是在致力于打造这样一种新零售的基础设施，或者说叫现代商业的基础设施，我们认为信息平台、资金平台、支付平台和物流平台，包括支撑整个企业运行的原来的IT平台变成DT的支撑，这是必不可少的。另外一个特征是线上线下的全面融合和全面打通，这也是我们可以看到的一个非常重要的趋势，这也是这次双11非常重要的一个点。

  同时还有非常重要的一点，我们认为新零售第一个影响到的一定是销售方式。在过去几年互联网影响到的是营销的方式、做广告的方式，现在正在产生影响的，正在发生变化的是整个渠道建设的方式。伴随着这样一个方式的改变，设计、生产、供应链、物流的组织方式都会发生变化，所以最终互联网对商业的影响，它是全方位的。原来如果从零售的视角来看电子商务，可能就是一个销售渠道，但从新零售的角度来讲，应该是全面地用好整个互联网的技术和思想，来全面地改造原来从销售端一直到供给的源头，整个量的改变。新零售实现的最终的标志应该是真正实现大范围的柔性化生产，也就是我们所说的C2B，做到个性化需求和柔性化生产。

  我们回顾过去的10年，可以看到最先触网的不是传统商家，而是原来一无所有的人，这才会出现第一代的淘品牌，他们利用互联网，找到了这个机会，通过互联网的营销方式和销售方式，把握机会找到了自己的出路。但很快出现了大量传统品牌的触网，他们开始有振动，到现在全面的触网。在过去10年大家都是在用互联网的方式，利用它来做销售、做营销，而在未来一定会从C端走向B端，从渠道的组织方式到生产的组织方式，一定会发生全方位的变革，而在这个过程中一定也会出现新一代的互联网企业、新一代的淘品牌。

  其实在这几年，我们一直在构架和贯彻全渠道的战略，我们跟所有的品牌合作以后，在这方面已经取得了很多的进展，今年双11有相当比重的货品是通过线下的门店来发货的。但我想强调的是，全渠道里面打通是基础，真正走向全渠道融合的新零售，它必须要经历过整个零售的商业元素的重构。如果没有商业元素的重构，只是说把线上的放到线下去，线下的放到线上去，这只是在发生物理反应，必须要发生化学反应。

  我举个例子，什么叫重构。今天中国的购物中心长得都一样，中国的百货大楼，一楼是化妆品专柜，然后一层一层上去，如果到最上一层楼，它是特卖会，现在百货不好做，开始出现了越来越多的餐饮，把特卖会放在了越来越显眼的地方。

  所谓的要素重构，是在一个设施里面，商业元素必须重新组织。比如说零售方面，为什么女孩子看服装的时候不能一类品牌在一起，而要一间一间的店的去逛呢？不应该在一个品牌下区分，应该根据人群来分，少女来了就应该看少女的衣服。线下的货架是物理货架，为什么不能有电子货架呢？同样的商品基本款放在这里，为什么不能有更多的模特的展示通过电子化的方式完成？为什么一定要在线下下单，你在线下对着电子货架下一个单叫什么呢？

  我们所谓新零售就是线上线下必须全面的拥抱和融合，但是这里面都必须包括一个前提，就是线上企业，包括阿里巴巴也需要不断地变革，不断地去升级自己，包括有自我否定，我想线下的企业也是一样，这个市场就是不进则退的。所谓新零售不能打保票说所有企业未来都活得很好，但是我相信如果这个企业不变革，它一定活得不好，只有勇于变革的企业才能够有未来。