双11缔造者张勇：阿里如何迈过“八年之痒”

  阿里巴巴集团CEO张勇

  2016年10月21日的香港，超强台风“海马”来袭，风雨大作中，香港街头店铺关闭，行人寥寥。

  而前一日参加天猫2016双11启动仪式的媒体们，迎来的是离港航班的全面取消。“对天猫来说，这次台风有如神助，香港同胞们要在逛天猫中度过了。”一位因台风无法出门而选择刷天猫的媒体同行半开玩笑地说道。

  历史或许总是相似。2003年春天，非典肆虐，线下经济进入前所未有的寒冬。而淘宝网正于此时诞生，并顺势成长壮大。

  不过就算是有“神助”，已走到第八个年头的双11也面临着外界创新乏力、增速放缓、透支消费等质疑。在去年首次尝试晚会的形式并且对手也跟进之后，双11还能玩出什么新花样？中国电商整体交易额增速连续三年下滑，去年912亿元之后，今年的增长空间还有多大？平台和商家一味追求交易数字、消费者冲动消费到底带来了什么？

  这些与2015年双11“七年之痒”的舆论风向似乎如出一辙，却又是阿里在双11走到第八年之后必须要回答的问题。

  而双11的缔造者、2015年刚刚接任CEO的张勇，似乎已经有了解决答案：“阿里之所以能走到今天，就是因为我们一直是一个敢做梦的企业，而我作为CEO是必须敢做梦。”

  这位曾笑言被马云“推下地狱”的CEO去年已经交出了自己的答卷。

  无论是杭州北京双主场开启全球化，还是首次采用晚会形式将购物与娱乐相结合，再或是大规模个性化运营深挖消费能力，都让双11从主题到内容进入新的阶段。

  而最终交易额冲击到912亿元的至高点，实现同比增长59.7%，甚至超出了2014年58.6%的增速。

  实际上，对于阿里来说，双11已经不再是打折促销的购物节。张勇更愿意将它定位成一场狂欢。和购物相比，他更愿意看到双11成为一个生活方式。

  只是张勇很难直接参与到这种狂欢里面。虽然每年都参加双11，但他更多的体验，是深夜和技术团队一起奋力工作，忙完之后才发现想买的商品已经没了库存。2011年双11曾遭遇午夜惊魂，零点后库存系统出现问题，与团队抢修的他甚至彻夜未眠。

  有一年，抢到了一副耳机，成了他最接近“狂欢”的时刻。

  以下为阿里巴巴CEO张勇采访实录摘要（经过新浪科技编辑整理）：

  每年都会参与双11 曾遇午夜惊魂

  问：您作为消费者参与过双11吗？哪一年印象最深刻？

  张勇：我当然参与双11。记得有一年我抢到了一副耳机，非常高兴。但我每年都有遗憾，因为自打有了媒体大屏以后，我每年都会在一些时间出现，但是在零点的时间我肯定不会出现，那时候我是跟我们的技术总指挥和核心团队在一起，那段时间是最危险的时间，我都是要全力以赴地工作，所以作为一个消费者，你就会有遗憾，等你缓下来，到半夜三点左右，你会发觉很多你想买的东西被人家买走了。

  其实每年双11都有一些独特的经历，我开玩笑说，等我老了写回忆录用。但是我记得印象非常深刻的，就是2011年，那一年我们发生了午夜惊魂。零点以后，我们的支付、系统没有问题，但是我们的库存系统出了问题，比如说一个商家卖衣服的，他有大中小三个号，他有10个颜色，他的库存因为系统不稳定被打乱了。半夜我们紧急的抢修，那年我是彻夜未眠，非常幸运的是在天亮之前，我们恢复了。