科大讯飞刘庆峰：人工智能等同水电 将成未来基础设施(4)

  在客服领域中，目前机器已经替代掉了30%的人工服务。在安徽移动，目前呼叫中心已经有75%的服务内容被机器替代，不仅如此，现在机器不光能实现后台的服务，还可以走向前端，成为服务机器人等等。在今年第四季度末或明年，就会有真正的机器人开始在银行和电信营业厅上岗工作，他们的功能并不仅仅是好玩有趣和吸引人气，而是帮助客户解决实际问题。

  所以我们今天在这里说“人工智能+”是因为“人工智能+”时代正在到来。通过大数据和人工智能的深度神经网络、卷积神经网络、递归神经网络的全新算法，在不同的领域科大讯飞都可以一个一个地改变世界。就像刚才嘉宾说华为把人工智能用在通讯行业，用到了网络检测，用在了一线的客户服务人员中，其实这就是非常典型的案例。那么现在科大讯飞为了带动整个产业一起的成长和发展，通过利用人工智能时代的先发优势和我们的人工智能交互界面，希望连接所有的人工智能领域的创新者和创业者。现在我们的伙伴可以通过简单的统一交互接口，接入和调用讯飞的远场识别、语音交互、语音理解等技术。未来我们希望各个领域的最新技术都可以迅速对接到AIUI平台上来，从而实现向下对接核心技术，向上对接开发伙伴。

  发展热潮下需要冷静思考

  说到这里，那么讯飞开放平台今天是什么情况？在去年的这个时候讯飞开放平台的用户数是6个亿。最近有人质疑6个亿，认为中国网民才7个亿。我想说，这个数字这是过去18个月下载过讯飞语音技术产品和运用了讯飞技术的第三方产品的总用户数，而且在任何一个终端上都只会算成一个。也就是说假如有一个华为手机装了讯飞输入法和讯飞灵犀又装了华为的助手，那么也就只算一个终端。在过去的18个月，所有的终端用户已经达到了8.9亿，这是很惊人的一个数字。当然大家说过去18个月的数据不够清晰，比如有多少是沉默用户有多少是活跃用户等等，目前月活跃用户已经超过2.36亿。另外最重要的是每一天有多少人用，去年，我们的日交互次数不到10亿人次；在今年4月26号，习近平总书记视察科大讯飞产品时，我们是15亿人次；到现在的10月初，我们的日交互次数就已经突破30亿人次了，从这里我们可以看到巨大的发展幅度。就第三方创业伙伴来说，现在已经有20万伙伴，在过去的一年里增加了186%，这就是通过AIUI带动整个产业生态的发展，在这里面当然包括各种智能硬件和智能家居等设备的情况。就智能家居来说，我们可以看出智能家居在现在的占比中还是很高的。

  当然现在的情况是人工智能行业在快速发展，在发展的热潮背后我们还是需要冷静的思考。我们在前面曾说到过，人工智能目前其实还面临着很多的障碍需要我们去不断克服，我觉得我们在面对未来2045年甚至更长时间充满信心的同时，还需要能够预见到这发展道路上的苦难，所以在这里我还想就科大讯飞的发展过程来和大家分享一下科大讯飞的人工智能创新创业之路。

  科大讯飞1999年开始创业，4年后才盈亏平衡；亏损了5年，在08年才成功上市。在99年创业的时候我本来认为3年之内就能上市，就能做到100亿了，但事实告诉我们这还差得很远。

  这个曲线可以看到是刚才我们说的每年的新兴技术成熟度曲线，在这个曲线上我们可以看到，历来一个新技术进来必须要经过这样一个过程——概念导入期；接下来是梦幻期，所有的资本和所有的创业资源都扑进来，认为这个产业马上就会腾飞；然后发展到第一个顶点后开始破灭，很多公司就此倒闭；然后到了冰点，坚持下来的慢慢才能苦尽甘来。我认为对人工智能和很多技术来说，也许苦尽甘来的曲线不是平缓的，还会有一些抛物线的增长。那么这个就是所有的科技企业和新技术都必须经历的一个曲线过程，我们今天认为人工智能在这个路线图上还是处于爬坡阶段的，所以大家要有充分的思想准备，人工智能的发展不会是一蹴而就的。